دكتور/ وائل حسنين

قسم جراحة القلب و الصدر ـ كلية الطب ـ جامعة الإسكندرية

الجودة في جراحة القلب

في السنوات الأخيرة بدأت الكثير من الجهات التي تؤدي الخدمات الطبية في إدخال إدارة الجودة في أنظمتها. و لا يجب أن يقتصر ذلك على المنشآت الكبيرة، بل يجب أن يمتد ذلك إلى كل جهة تؤدي خدمات طبية للمواطنين. و هناك دول مثل ألمانيا قد سنت قوانين تفرض إدخال مبادئ إدارة الجودة في نظام كل عيادة طبيب.

إن الجودة عند أكثر الناس مثل الجمال، لها أثر إيجابي و لكن يصعب تعريفها و قياسها.

إن أبسط تعريف للجودة هو مطابقة الخدمة المقدمة لتوقعات متلقي الخدمة، أو تفوقها على هذه التوقعات.

و يفرض هذا التعريف وضع معايير يمكن قياسها تعكس النتيجة المطلوبة من الخدمة المقدمة. و بعد ذلك تتم مقارنة نتيجة الخدمة بتلك المعايير و العمل المستمر على تحسينها و وضع معايير أخرى للرقي بجودة الخدمة.

و في هذا الجزء من الموقع أعرض مبادئ إدارة الجودة في مجال جراحة القلب.